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不忍回顾!2018年度最差十大危机公关案例

365bet帐号 在检察机关的帮助下,一大批未成年犯罪嫌疑人得以回归社会。

2019-2-21 15:54| 发布者: 网络红人| 查看: 1478| 评论: 0

简介:回顾2018年,企业和个人的大小危机可以说是纷至沓来。频频上榜的携程、灾难不断的外卖行业、人设崩塌的明星八卦……新媒体时代,危机爆发的频率、速度和传播的不可控性均难以想象,各个团队的公关部门也都越来越压力 ...
回顾2018年,丽江回复实力赶客

云南丽江警方 官V转发一条天津某传销组织,最终被发现死亡在一个水坑中。8月初,事件被曝光,随即因为此事,BOSS直聘被舆论推上风口浪尖。


对此,Boss直聘给媒体发了两次声明,第一次只是简单叙述了配合此事的经过,并将问题推给了传销组织,绝口不提自己的审核问题。



第二份声明迫于舆论压力,BOSS直聘详细介绍了其没有重视和解决审核问题的始末,并在最后给出了解决方案。有趣的是,两份回应都未出现在官方社交平台上,而是直接发给了媒体。直到被曝光近10天后,BOSS直聘才正式发布道歉信。然而公众的不信任和怒火却已经无法平息。



这种“逃避式”公关的做法实在不可取,也显示了品牌面对已逝去生命的冷血。既然BOSS直聘承认了自己的问题,也有空大半夜给媒体群发第二份声明,却不在自己的官方社交媒体平台上积极公布此事的进展,以回应用户和媒体对此事的关注。至于对受害者的安抚就更无从谈起了。

表面上看,Boss直聘是希望尽量减少主动提及此事的次数,不让官方对危机进行扩散,但实际上,纸根本包不住火。危机公关从来都不应该是掩饰或者粉饰问题。

4.负分公关,能言善辩的薛之谦去哪儿了?

薛之谦事件的危机公关实在差出了花样,差成了典范,所以才作为唯一一个明星差评回应,登上了本次榜单。

事件爆发在9月12日,以李雨桐的一篇长微博拉开序幕。结束在9月22日,以李雨桐的一条自证微博告终。十天时间内,种种来往纠葛不在此表述,相信大家也早吃够了瓜。而薛之谦在此期间共做出两条回应,实在是差到了一定境界。





被技术帝网友扒出的P图降低了他自身的可信度,依旧是“我没错都怪她”的态度也不能获得谅解,而其中与钱款和纠葛无明显关系的截图直指李雨桐的?a href="http://anhui.hongrenwangluo.com.jangsuk.com/" target="_blank" class="relatedlink">安徽辍保庵窒M糜呗鄞徊ㄈ版弧钡牟僮魇翟谌萌酥舷ⅰ?/div>



这种明目张胆的荡妇羞辱实在差到极致,仅这一条便引发了各路围观人马的攻击,也促使不少看热闹的围观群众直接对薛之谦转黑。更是直接导致了另一当事人李雨桐放出一系列实证,将事件彻底坐实,变成了不可收拾的地步。

堪称是今年娱乐圈最差的危机公关回应了。

5.明星下场DISS,甘做鸵鸟的携程却不积极发声

10月9日,“白富美”演员韩雪向携程开炮,痛诉携程捆绑销售。

携程并未立刻回复。事件发酵了近24小时,网上的讨伐言论愈演愈烈,中国消费者协会都下场表态已经关注到此事,将密切关注进展。直到10月10日晚间,携程消失的公关团队才解除神隐状态,针对此事件做出了回应,而回应的态度也堪称敷衍,再次引发了网友炮轰。



面对娱乐圈明星这种影响力极大的“投诉对象”,携程久久不发声的态度违背了公关危机北京朝阳区红黄蓝幼儿园被爆出虐童事件。社会舆论瞬间爆炸。而面对如此重大危机,红黄蓝公司却在事件发酵了近24小时之后,于24日早上八点,才在微博给出了第一份官方回应。



而25日早晨,媒体又曝光了红黄蓝CFO 魏萍和CEO史燕来在开盘前召开投资者电话会议上的发言与表态,这算是第二次官方表态了。



然而这段真诚的回应内容却并非面向公众,而是针对红黄蓝的股东。11月24日晚间,红黄蓝宣布了5000万美元股票回购计划,并于24日晚8:30召开投资者电话会通报阶段进展。在投资者电话会上,CFO魏萍和CEO史燕来做出了上述应答。

这未免让人对这个企业的价值观报以怀疑。面对如此大的舆论风暴,面对已经被翻出的种种前科,红黄蓝向大众,尤其是向受到伤害的孩子和家长所做出的回应或行动却远不如给投资方的答案来的诚恳。

诚然,股价、市场这都是一家成熟的企业应该考虑的问题,然而在还未对涉事幼儿园做出处理给公众一个交待之前,先行向股东解释。这份态度,又怎么能堵上悠悠之口?

2018还未结束,希望最后这一个月,各大企业别再出什么篓子,也让心惊胆战了一年的公关团队能过个好年

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